通用电气医疗系统短信息通知系统案例分析

　　随着移动通信技术的进步，各企业已不再满足于电脑连线上网，或简单地打电话联络沟通。语音、文字、图片及图像之间融合的多媒体信息服务，正成为人们相互交流不可或缺的手段之一。2001年，用户对移动增值业务的需求在不断变化，其中表现最明显的就是用户对短信息服务（SMS）的需求急剧增加。通用电气(GE)医疗系统集团是全球著名医疗诊断及监护设备的服务供应商。一百多年来，医疗保健部门都依赖通用电气医疗设备公司为其提供高品质的医疗技术、服务及富有成效的解决方案。但GE在为客户提供优质产品的同时，也深刻的体会到需要改善服务手段。在激烈的市场竞争形式下，建立特有的基于移动通信网的增值服务项目，无疑将对提高企业工作效率，提升企业形象产生深远的影响。

一、企业现状及需求分析

　　GE售后服务的信息交换主要依赖于GE 的信息中心，该中心是由Call Center、人力资源管理系统和备件调度等信息处理系统组成。信息中心主要起到信息统一存储的作用，但在相关业务处理方面上仍使用传统的电话通知和上网查询等手段。在这中间，不仅可能产生错、漏和通知不及时的现象，而且还会发生因工作人员口述系统故障情况出错，或者工程师电话不通等一系列不可预知的情况，这都使得GE的服务打了折扣，从而影响GE的服务及其在行业内的形象。

　　为了改变这种现象，提高工作效率和提升企业形象，GE采用了首创网络为其量身定制了短信息通知系统解决方案，很好地解决了以上问题，显著提高了GE售后服务的质量和效率。

二、网络短信息通知系统实施情况

　　（1）设计原则

　　此次GE公司网络短信息通知系统是一个计算机与通信相结合的应用项目，在设计中既充分考虑到了移动电话短信息发送的业务特点、管理模式，又充分考虑到短信息业务处理系统的安全性、可靠性、可操作性和可维护性，而且还要兼顾GE公司未来发展所带来的新业务量。经过深入的考察、分析与研究，首创网络公司最终确定了以下建设方案。