服务器作为网络的核心，在网络中地位举足轻重。服务器如何选型？高性能的服务器要具备哪些特点？这些自然成为网络建设的一个关键点。作为国家移动总局2000年重点项目的福建186项目是如何过服务器这一关的？
背景与需求
福建省移动通信系统建设在全国位居前列，全省移动用户总容量已经有400多万户，目前实际用户突破了300万。自1999年开始建设全省的186系统，该项目被列为国家移动总局2000年全国重点项目。由于该项目的重要性和关键性，需要与厂商建立长期的合作关系以保证系统建成前后和运行过程的顺利进行。
近年来，移动通信市场得到了迅猛的发展，原有的移动客户服务系统存在着服务范围交叉、功能单一等问题，虽然在客户服务中起到一定的促进作用，但也引发了不少问题。为适应移动通信网建设的发展规模和市场经济的要求，改善和提高移动服务水平，建设出能够满足移动通信客户服务要求的、能提高企业服务质量的客户服务中心系统成为福建移动通信局的当务之急。
解决方案
186&SMS移动客户服务系统集各种移动服务于一体，采用人工受理、自动受理、触摸屏受理、Web受理等多种受理方式，利用现代计算机技术、电信技术、数据库技术、Internet技术和多媒体技术将目前分散在交换机房、营业厅等地的服务功能集中起来，统一为用户解决咨询、查询、投诉、申告、建议、短消息服务等问题，并将客户服务系统与营业、业务、计费、维护等系统有机地结合起来，更好地满足用户日益增长的对高质量服务的需求，保证了移动通信企业在市场竞争中的优势。
该系统采用PAS-186&SMS系统，运行在HP-UNIX平台上，采用了Lucent的接入平台。万全服务器在系统中承担网关接入、WEB、语音、CTI、短信息业务服务器等前端关键任务。该系统为第三代客户服务信息系统，是一个集服务、管理、营销于一体并提供电子商务手段的、客户服务和经济效益并重的多媒体呼叫中心，它可以实现业务咨询、业务受理、投诉申告、需求建议、话费查询、短信基本服务、短信秘书服务、短信咨询服务等多项功能。在系统中还提供资料查询、综合处理、大户服务、自动回复等服务。该系统对服务器有全面的不同种类的需求，在服务器的可靠性、安全性等方面要求很高。
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