山东潍坊移动客户服务中心系统

该项目于1998年12月签订合同，1999年2月初开通，1999年4月底通过局方初验，至今已顺利运行10个月。该项目系统的建设规模为120路的中继接入，25个人工座席，32路语音应答系统、12路传真。前置接入选用华为公司的C&C-08B型排队机（七号信令、CTI-Link），后端计算机选用HP公司的微机服务器和台式微机；系统的核心软件平台是思及创公司的S&C UISS-2000呼叫中心平台。该系统具备1861、1860、18600、18601、18602的合群接入能力，同时否具备了Internet的接入能力。该系统采用先进的Web技术，座席功能强大并具有详尽的知识库，内容丰富、查询速度快，并具有IVR密码认证，人工/自动任意互转等先进功能。

该系统技术先进、功能强大、性能稳定，得到山东、江苏、湖北、北京、内蒙等省移动公司以及部移动公司的充分肯定和采用。

在山东省移动客户服务中心的建设中，思及创公司除承担潍坊等地市客户服务中心的系统建设外，还承担省质检中心的系统建设及联网工程任务。本次联网不单设数据专线，而是透过已建好的计费及营业网来实现业务数据联网，不仅要与思及创公司承建的客服系统联网，而且还要与华为公司承建的客服系统联网。联网功能主要有系统监控，话务员工作监视、监听，业务数据汇总及统计等功能。该项目已于1999年4月完成，现在运行正常。