技术特点：
提供了一套完整的应用体系；系统建立了可靠的安全机制，并对核心部件进行定时自我诊断；系统采用可扩展的灵活体系结构，支持报表定制、流程定制、语音定制、界面定制等方法；紧跟当今技术潮流，采用先进的CTI技术和IVR技术、结合4G／L开发工具，系统简单、实用。
建网难点：
实现数据与语音同步，特别是远程终端的支持较为困难；系统扩容能力要求严格。
网络特点：
系统采用三层C／S网络体系结构；数据网络、语音网络、交换网络共存；远程终端采用IP Phone技术接入。
沟通是关键
曾几何时，人们对于移动电话有着各式各样的抱怨：话费不透明、售后服务差、管理不够规范……而移动通信部门则更是有苦难言：复杂的收费标准如何向公众解释清楚？新增加的功能怎样为用户知晓？对于非恶意欠费用户如何有效地催缴？这些都让移动通信部门绞尽脑汁。仔细想一下，上述的烦恼都是源于一个问题———沟通渠道不畅。如果在用户与通信部门之间建立一个服务机构，沟通双方的意见，问题还会这么多吗？
成都市移动通信局移动客户服务中心可以说就是一个纯粹的服务机构。招标之初，成都市移动通信局就对整个系统进行了详细的要求：客户服务中心的设计要求立足于服务用户和成都市移动通信局自身；整个系统要求作到及时（用户操作响应速度、操作员操作响应速度、数据库响应速度），实用（系统立足目前实际情况，操作简单实用，客户查询、投诉、业务受理方便快捷，并保护电信局投资，在相当长的时期内不落后），开放（系统能够方便地与其他系统相连），兼容（不同的设备之间实现数据相互通信）及可扩展（系统具有扩容能力，应用程序、应用功能可以方便地升级、增加设备）。
从系统的软件方面来讲，整个系统首先必须帮助实现客户的查询要求，如查询资费标准、话费额度、话单细则、停机原因、开机条件、各种业务办理方法、现有业务、信号问题、维修服务、高级申诉等；其次，还要满足对上述问题的任意方面或服务质量、服务态度等方面的投诉，及用户建议；还有业务的受理，如国际漫游、国际长途、停机、挂失、语音信箱、话费打印、呼叫转移等；最后，还要能够进行统计分析，包括技术资料、咨询资料、开停机分析、用户信任度、营业状况等。
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