保险行业的短通解决方案（下） |
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（一）系统功能 1．短信管理 。。群发短信：1）对保户，可满足发送续保提示；实时关怀；信息发布；奖励通告；订阅的短信。2）对员工，可满足内部通知；流程通报；消息发布。 群收短信：群收保户投诉；群收保户和员工的查询短信； 还提供短信的回复、转发和删除功能。 2．静态态自动应答 。。事先设置好相应的应答标志和短信息内容，实时读取保户和员工的咨询信息；保户和员工通过手机向系统输入查询代码（与应答标志对应的）， 系统自动向保户和员工手机发送相应的应答信息。 3．定时发送 。。预先编制好短信，设定发送时间，到了设定的时间系统自动发出信息。如向保户和员工发送生日祝福、节日问候、续保通知等等。 4．客户关系管理 。。根据公司的需要和习惯，可对保户和员工进行基本分类（如对保户按区域分内、按险种分内等；对员工按部门或按区域分内）；当员工或保户发生变更时，新建、修改或删除员工或保户资料。 5．常用短语管理 。。根据员工和保户的日常需要，公司系统管理员或操作员可按需增加、修改或删除短语种类；增加、修改或删除具体的常用短语，以备随时取用。 6．短信订阅管理 。。向保户提供新险种信息定阅短信服务（如"我要订阅有关小孩的险种信息"，"烦请订阅体检和专家咨询信息"等）；提供处理保户订阅信息申请（有人工设定和短信远程设定两种方式），并编辑制作保户所订阅信息，设定时间，定时给保户发送。 7．闪屏发送 。。系统发送短信，接收者无须按键翻看，信息直接在屏幕上显示。 8．计费短信管理 。。在编辑订阅短信时，设定短信的费用，当信息发送完毕，系统自动将此短信存放在该保户的已发送短信息箱里。系统自动统计汇总短信收费资料并将资料存储，可供保户短信查询。 （二）系统网络结构
三）短信服务系统的逻辑结构 朗科"短通中心"短信服务系统的结构分为如下的五个部分： 1．通数据库 存放短通中心数据，如收信箱、发信箱、保户资料、员工资料、常用短语、系统参数等。 2．短通数据处理中心子系统 |
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